Gérer les comptes numériques d’un proche décédé
Guide des Pompes Funèbres Guillet · Mis à jour le 13 septembre 2026
Messagerie, réseaux sociaux, abonnements et documents en ligne : après un décès, les proches peuvent se demander quoi conserver et quels comptes fermer. Voici une méthode pour avancer progressivement, en respectant les volontés du défunt et la confidentialité de ses données.
1. Faire le point avant toute suppression
Dressez la liste des services connus : réseaux sociaux, messagerie, stockage de photos, abonnements et comptes de paiement. Notez ce qui demande une action et gardez une trace de chaque démarche. Une fermeture peut être définitive : ne vous précipitez pas si des documents sont nécessaires au règlement de la succession.
2. Rechercher les volontés laissées par votre proche
Une personne peut donner des directives sur la conservation, la communication ou l’effacement de ses données après son décès. Ces directives doivent être respectées. Sans directives, les héritiers disposent de certains droits pour régler la succession et faire prendre en compte le décès, mais pas d’un accès général à toute la vie privée du défunt.
3. Contacter chaque service par sa procédure officielle
Utilisez la rubrique d’aide du service concerné et recherchez « utilisateur décédé » ou « décès d’un proche ». Préparez l’identité du défunt, l’adresse du profil ou du compte, ainsi que les justificatifs demandés. Les conditions et les pièces à fournir varient selon les plateformes : consultez leur formulaire actuel plutôt qu’une ancienne liste.
- Réseaux sociaux : demander la suppression ou vérifier si une transformation en compte commémoratif est proposée.
- Messagerie et photos : demander ce qui peut être transmis légalement avant de demander la fermeture.
- Abonnements : signaler le décès et demander les modalités de résiliation.
- Comptes contenant de l’argent : coordonner les démarches avec le notaire ou la personne chargée de la succession.
Peut-on se connecter à la place du défunt ?
Posséder un mot de passe ne suffit pas à établir un droit d’accès. Privilégiez les démarches prévues pour les proches ou les héritiers et ne publiez pas en vous faisant passer pour la personne décédée. Le respect des correspondances privées reste important.
Faut-il tout supprimer immédiatement ?
Prenez le temps de distinguer les souvenirs familiaux, les informations utiles aux démarches et les contenus à supprimer. Une demande de récupération ne garantit pas que le service pourra remettre les données. Discutez des choix avec les personnes concernées, en tenant compte des volontés laissées par le défunt.
Quelques précautions pratiques
- Ne communiquez jamais de mot de passe dans un hommage public ou par un formulaire non vérifié.
- Envoyez les justificatifs uniquement par les canaux officiels du service.
- Conservez les confirmations de fermeture et les références des demandes.
- Avant de résilier une adresse de messagerie ou un numéro de téléphone, vérifiez les conséquences sur les autres démarches en cours.
Le guide PDF et les références
Télécharger notre guide sur la mort numérique (PDF)
Certaines procédures de plateformes et coordonnées du PDF peuvent être anciennes. Pour une demande, utilisez les informations actuelles du service. Référence : CNIL — Mort numérique : droits des personnes et des héritiers.
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