Gérer les comptes numériques d’un proche décédé
Après un décès, il faut parfois gérer les messageries, les réseaux sociaux, les abonnements, ainsi que les photos et documents en ligne.
Ne rien supprimer dans la précipitation.
Il est important de prendre le temps de distinguer les souvenirs, les informations utiles à la succession et les comptes qui doivent être fermés. Une approche progressive permet d’agir sereinement et d’éviter la perte de données importantes.
Par où commencer ?
Faire l’inventaire
Listez les réseaux sociaux, les messageries, le stockage de photos, les abonnements et les comptes de paiement.
Rechercher les volontés
Vérifiez s’il existe des consignes laissées par le défunt : document écrit, testament ou directives confiées à un proche.
Sauvegarder ce qui doit l’être
Récupérez les photos, documents et informations importantes avant toute fermeture de compte.
Contacter chaque service
Effectuez les démarches auprès de chaque plateforme en suivant sa procédure officielle pour les proches ou héritiers.
Peut-on se connecter à la place du défunt ?
Posséder un mot de passe ne suffit pas à établir un droit d’accès. Il est préférable d’utiliser les démarches prévues par les plateformes pour les proches ou héritiers, et de respecter les correspondances privées.
Selon le type de compte
Réseaux sociaux
Selon la plateforme, vous pouvez demander la suppression du compte ou, dans certains cas, sa mise en compte commémoratif.
Messageries & photos
Vérifiez ce qui peut être récupéré — photos, documents, contacts — avant la fermeture du compte.
Abonnements
Signalez le décès au service client et demandez la résiliation des abonnements en cours.
Comptes contenant de l’argent
Ces comptes doivent être traités dans le cadre de la succession, en lien avec le notaire ou la personne chargée du dossier.
numériqueComprendre · Anticiper · Agir
Un guide pour aller plus loin
Notre guide « La mort numérique » détaille la gestion de plusieurs services numériques : réseaux sociaux, messageries, stockage de photos, abonnements, etc. Les procédures des plateformes évoluent régulièrement : pensez à utiliser leurs formulaires actuels.
Référence utile : CNIL — Mort numérique.
Quelques précautions
Utiliser uniquement les canaux officiels
Rendez-vous sur les sites officiels des plateformes concernées.
Ne jamais transmettre un mot de passe
Ne communiquez pas vos identifiants dans un formulaire non vérifié.
Conserver les confirmations
Gardez une trace des demandes effectuées : e-mails de confirmation, références de dossier et captures d’écran.
Une question dans vos démarches ?
Nos équipes sont à votre écoute pour vous informer et vous orienter.
☎ 05 46 95 43 10